Client Success Manager (CSM) - OceanBase Global
Bergabunglah dengan OceanBase Global sebagai Client Success Manager (CSM) dan tingkatkan karir Anda dengan mendorong kepuasan, retensi, dan pertumbuhan pelanggan di sektor Information & Communication Technology yang dinamis. Berbasis di pusat Canggu, Bali, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi.
Sebagai CSM di OceanBase Global, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan kami, memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami. Anda akan bekerja dengan tim produk dan teknis untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Dengan pengalaman menggunakan alat seperti Salesforce dan Jira, Anda akan membantu menjalankan program pelatihan dan mengelola proyek pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk.
- Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan nilai pelanggan.
- Menggunakan alat seperti Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan melacak interaksi.
- Mengelola proyek pelanggan dan memastikan bahwa mereka diselesaikan sesuai jadwal dan anggaran.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Client Success Manager atau peran serupa di industri teknologi.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan seperti Salesforce.
- Pengalaman dalam mengelola proyek dan tim teknis.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
- Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
- Pengalaman dalam industri Information & Communication Technology.
- Sertifikasi seperti CSM (Certified Scrum Master) atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang